Las categorías de solicitudes permiten definir configuraciones diferentes para la creación y gestión de solicitudes de trabajo según las necesidades de cada circuito.
Su utilización no es obligatoria. Cuando se utilizan, cada categoría puede establecer condiciones particulares relacionadas con los activos disponibles, niveles de urgencia, generación de órdenes de trabajo, encargados, tareas, autorizaciones y conformidades.
Crear una categoría de solicitud
- Ingresar a Configuraciones > Categorías de solicitudes.
- Seleccionar Crear.
- Completar el nombre de la categoría.
- Definir si la categoría funcionará como contenedor.
- Configurar las opciones correspondientes.
- Guardar el registro.
[IMAGEN: pantalla Configuraciones > Categorías de solicitudes mostrando el listado de categorías y la opción Crear]
Categorías contenedoras
Es contenedor
Habilitar Es contenedor cuando la categoría se utilizará únicamente para organizar otras categorías.
Estas categorías funcionan como agrupadores dentro de la estructura de categorías de solicitudes.
[IMAGEN: estructura de Categorías de solicitudes mostrando una categoría contenedora y sus categorías asociadas]
Configurar una categoría
Cuando la categoría no funciona como contenedor, se encuentran disponibles diferentes secciones para personalizar su comportamiento.
Filtros de selección
Permite delimitar los valores disponibles al crear una solicitud perteneciente a esa categoría.
Es posible aplicar filtros sobre:
- Ubicaciones.
- Tipos de equipos.
- Tipos de ubicación.
- Tipos de solicitudes.
- Niveles de urgencia.
Generar OT
Permite configurar la generación automática de una orden de trabajo para las solicitudes pertenecientes a la categoría.
Encargados
Permite configurar el circuito de encargados que se utilizará para gestionar las solicitudes de la categoría.
Los encargados permiten centralizar la gestión del requerimiento en usuarios determinados.
Tareas por defecto
Permite definir las tareas que se utilizarán por defecto para las solicitudes de la categoría.
Autorización
Permite configurar el circuito de autorización que deberán cumplir las solicitudes cuando corresponda.
Conformidades
Permite establecer las condiciones relacionadas con la conformidad posterior a la resolución de la solicitud.
[IMAGEN: configuración de una categoría de solicitud mostrando las secciones Filtros de selección, Generar OT, Encargados, Tareas por defecto, Autorización y Conformidades]
Una vez configurada, la categoría queda disponible para utilizarse en las solicitudes de trabajo y aplica las condiciones definidas para su circuito de gestión.