En Consuman Evolution, una solicitud de trabajo permite registrar y gestionar requerimientos de atención relacionados con los activos de la empresa.
Se utiliza principalmente para informar una necesidad o un problema que posteriormente deberá ser evaluado y gestionado, pudiendo derivar en tareas de mantenimiento, una orden de trabajo o una resolución sin orden de trabajo.
Información de una solicitud
Cada solicitud incluye información que permite identificar y gestionar el requerimiento.
Entre sus datos principales se encuentran:
Título
Permite registrar una breve descripción del requerimiento para facilitar su identificación.
Activo
Permite indicar el activo afectado.
La solicitud puede crearse sin seleccionar un activo cuando este todavía no pudo identificarse o no se encuentra registrado. Para avanzar posteriormente con la planificación de tareas de mantenimiento, deberá informarse el activo correspondiente.
Los campos disponibles en una solicitud pueden configurarse como visibles, opcionales u obligatorios según las necesidades de la empresa.
Estados de una solicitud
Durante su gestión, una solicitud puede atravesar diferentes estados:
- Abierta: La solicitud fue creada y alguno de los datos necesarios para avanzar con su gestión todavía no se encuentra completo.
- En proceso: La solicitud comenzó a ser gestionada. Puede alcanzar este estado al incorporar tareas o al marcarse manualmente como En proceso.
- Orden de trabajo en proceso: La solicitud cuenta con tareas asociadas y se generó una orden de trabajo para su ejecución.
- Resuelta: El requerimiento fue resuelto sin necesidad de gestionarlo mediante una orden de trabajo.
- No autorizada: La solicitud no fue autorizada y, por lo tanto, no continuará con la generación de una orden de trabajo ni con su resolución. La autorización se configura mediante las categorías de solicitudes.
| Estado | Observaciones |
|---|---|
| 🟣 Abierta | La solicitud fue creada y alguno de los datos necesarios para avanzar con su gestión todavía no se encuentra completo. |
| 🟡 En proceso | La solicitud comenzó a ser gestionada. Puede alcanzar este estado al incorporar tareas o al marcarse manualmente como En proceso. |
| 🟢 OT en proceso | La solicitud cuenta con tareas asociadas y se generó una orden de trabajo para su ejecución. |
| 🔵 Resuelta | El requerimiento fue resuelto sin necesidad de gestionarlo mediante una orden de trabajo. |
| ⚪ No autorizada | La solicitud no fue autorizada y, por lo tanto, no continuará con la generación de una orden de trabajo ni con su resolución. La autorización se configura mediante las categorías de solicitudes. |
Categorías de solicitudes
Las categorías permiten definir diferentes criterios de gestión para las solicitudes, como campos disponibles, activos, niveles de urgencia, equipos de trabajo, tareas, encargados, autorizaciones y conformidad.
Su configuración se realiza desde Configuraciones > Categorías de solicitudes.
[IMAGEN: solicitud de trabajo mostrando título, activo, categoría y estado]
Preguntas relacionadas
¿Se pueden agregar campos adicionales a las solicitudes de trabajo?
¿Para qué sirve el título de una solicitud de trabajo?
¿Cuándo se debe marcar una solicitud de trabajo como “En proceso”?
¿Por qué una solicitud de trabajo puede crearse sin un activo?
¿Para qué sirven las categorías de solicitudes?