Crear y gestionar una solicitud de trabajo

Las solicitudes de trabajo permiten registrar requerimientos de atención que posteriormente pueden ser evaluados y gestionados dentro de Consuman Evolution.

Durante su gestión, la solicitud puede avanzar por distintos estados, derivar en una orden de trabajo o resolverse sin necesidad de generar una.

Estados de la solicitud

• Abierta: La solicitud se encuentra registrada y todavía requiere completar información o avanzar con su gestión.

• En proceso: Utilizar este estado cuando la solicitud ya fue tomada y comenzó a ser gestionada. La solicitud también puede marcarse manualmente como En proceso cuando corresponda.

• Orden de trabajo en proceso: Indica que el requerimiento continúa su gestión mediante una orden de trabajo vinculada.

• Resuelta: Indica que el requerimiento fue finalizado sin necesidad de gestionarlo mediante una orden de trabajo.

• No autorizada: Indica que la solicitud no fue autorizada y, por lo tanto, no continuará con el circuito de atención correspondiente. La autorización de solicitudes se configura desde Configuraciones > Categorías de solicitudes.

Crear una solicitud de trabajo

1. Ingresar a Operatividad > Solicitudes.

2. Seleccionar Crear.

3. Completar la información del requerimiento.

4. Revisar los campos obligatorios definidos para la solicitud.

5. Guardar el registro.

[IMAGEN: pantalla Operatividad > Solicitudes > Crear mostrando el formulario de una nueva solicitud]

Completar los datos de la solicitud

Campos obligatorios

Título

Completar un breve detalle que permita identificar el requerimiento.

Activo

Seleccionar el activo afectado por el requerimiento.

❗La solicitud puede crearse sin seleccionar un activo cuando todavía no fue posible identificarlo o cuando este no se encuentra registrado en el sistema. Para continuar posteriormente con la gestión del mantenimiento, deberá informarse el activo correspondiente.

Campos adicionales

Completar los campos adicionales configurados para la solicitud.

Estos pueden ser opcionales u obligatorios según la configuración definida.

📌 Los campos disponibles pueden variar según la configuración de las solicitudes y la categoría seleccionada.

Acciones disponibles desde la grilla

Indicar que el activo se encuentra parado

Activar El activo se encuentra parado cuando el activo asociado al requerimiento se encuentre fuera de servicio.

Esta opción informa la condición del activo, pero no genera automáticamente una parada de equipo.

Gestionar mediante una orden de trabajo

Cuando el requerimiento requiere una intervención de mantenimiento, puede continuar su gestión mediante una orden de trabajo.

La ejecución de las tareas, la asignación de recursos y la retroalimentación del trabajo se realizan posteriormente desde las funcionalidades correspondientes de planificación y órdenes de trabajo.

Resolver sin una orden de trabajo

Cuando el requerimiento puede finalizarse sin una intervención gestionada mediante una orden de trabajo, utilizar la opción de resolución disponible en la solicitud.

Esta alternativa permite dejar registrada la resolución del requerimiento sin imputar tiempos, insumos o costos mediante una orden de trabajo.

Registrar la conformidad

Una vez resuelta la solicitud, registrar la conformidad cuando corresponda.

La conformidad permite dejar constancia de la valoración final del trabajo realizado y puede incluir una valoración y observaciones.

[IMAGEN: detalle de una solicitud mostrando estado y acciones disponibles para su gestión]