Las categorías de solicitudes pueden configurarse para trabajar con encargados, permitiendo centralizar la gestión de los requerimientos en usuarios determinados.
Cuando una categoría utiliza esta configuración, el encargado se asigna automáticamente teniendo en cuenta la ubicación del activo y la ubicación asociada al usuario.
Asignación del encargado
Al crear una solicitud perteneciente a una categoría configurada con encargados, Consuman Evolution determina automáticamente el usuario responsable de su gestión según las condiciones definidas.
El encargado tiene la responsabilidad de gestionar la solicitud y puede realizar las acciones correspondientes sobre el requerimiento.
[IMAGEN: detalle de una solicitud mostrando el encargado asignado]
Cambiar el encargado
La asignación automática puede modificarse únicamente cuando el usuario cuenta con el permiso correspondiente.
Para cambiarlo:
- Ingresar a Operatividad > Solicitudes.
- Seleccionar la solicitud correspondiente.
- Editar el encargado asignado.
- Seleccionar el nuevo encargado.
- Guardar los cambios.
📌 Para modificar esta asignación, el rol del usuario debe contar con el permiso Permite Asignar Encargado.
Gestión de la solicitud
El encargado puede centralizar las acciones necesarias para avanzar con el requerimiento, entre ellas:
- Editar la solicitud.
- Incorporar tareas.
- Generar o asociar órdenes de trabajo.
- Resolver la solicitud sin una orden de trabajo.
Encargado y autorizante
El encargado y el autorizante cumplen funciones diferentes dentro del circuito de solicitudes.
Ser encargado de una solicitud no convierte automáticamente al usuario en autorizante. La gestión y la autorización corresponden a permisos y responsabilidades independientes.